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Contact Center: Oficina: 800-11-0202

Calle 7 # 7-16 Achumani.

Email: contacto@rosuma.com

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¿Cómo usar la tienda online?

1. Ingresa a bo.totto.com

2. Usa nuestro menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utiliza la barra de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.

3. Una vez escojas el producto que quieres comprar, selecciona la talla y el color (si aplica) y agrégalo a tu carrito dando clic en el botón COMPRAR. Puedes seguir navegando en la página y seguir agregando otros productos a tu carrito de compras.

4. Una vez hayas terminado de elegir los productos que quieres comprar, ve al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifica el resumen de los productos que vas a comprar.

5. Si tienes un cupón de descuento lo debes ingresar en la casilla USAR CUPÓN. Ingresa tu correo electrónico y da clic en CONTINUAR.

6. Nuestro Smart Checktout te ayudará a terminar la compra en 3 sencillos pasos:

• Paso 1: Completa tu información personal y de contacto y da clic en continuar. Si requieres la factura a nombre de una empresa, deberás registrar los datos en este momento en la opción AGREGAR DATOS DE EMPRESA.
• Paso 2: Registra la dirección de envío, revisa la información y elije una opción de envío, luego da clic en CONTINUAR.
• Paso 3: Selecciona el medio de pago, registra los datos y finalmente haz clic en PAGAR.

7. Revisa el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. Una vez despachemos tu compra, recibirás un mensaje en tu correo electrónico con número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

No necesitas iniciar sesión o crear una cuenta para comprar o explorar la tienda. Nuestro Smart Checkout facilita las compras en línea de una forma fácil, rápida y sencilla. Sólo tienes que registrar la información solicitada la primera vez que compras en la tienda y en futuras visitas solo necesitarás ingresar tu correo electrónico y validarte como comprador usando el CVV de la tarjeta. Si desea cambiar cualquier información personal, dirección de entrega o información de pago deberás iniciar sesión creando una contraseña de acceso.
Después de revisar los productos que deseas comprar e ingresar tu dirección de correo electrónico, nuestro Smart checkout reconocerá la información que utilizaste en la última compra que hayas hecho. Puedes editar cualquiera de los datos registrados utilizando una clave de acceso.

Para editar la información personal, dirección de envío o datos del pago debes clic en EDITAR y luego seleccionar la opción RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO. Recibirás un correo electrónico con un código, ingresa este código y haz clic en ACCEDER, luego de que te hayas autenticado podrás actualizar cualquiera de los datos de tu perfil.

Si ya habías creado una contraseña solo deberás iniciar sesión para poder editar los datos. Puedes actualizar la información de tu perfil únicamente durante el proceso de compra.
¡Sí! El Smart Checkout y nuestro procesador de pagos cuenta con certificado PCI, lo que significa que contamos con las mejores prácticas en términos de seguridad y gestión de la información personal. Aunque durante tus compras no utilices tu contraseña hay un proceso de verificación previo antes de realizar un pedido. Así es como funciona: La primera vez que compres en nuestra tienda, se te pedirá que registres tu información personal, dirección de envío e información de pago. Para futuras compras solo tendrás que introducir tu correo electrónico y la información llenada durante la última compra aparecerá, excepto el CVV de tu tarjeta, si deseas continuar sin modificar la información de dirección de envío y pago, todo lo que necesita hacer es registrar el número de CVV y hacer clic en COMPRAR.
Cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decides utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, debes volver a registrar toda tu información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifiques el correo electrónico que estás utilizando.
Sí. Una vez que hayas elegido los productos que deseas comprar, ingresa al CARRITO de compras y revisa el resumen de los productos que vas a comprar. Si tienes un cupón de descuento debes ingresarlo en este momento en la casilla USAR CUPÓN. Introduce el código del cupón respetando las letras mayúsculas, minúsculas y números. Verifica que el cupón haya aplicado correctamente el descuento en el valor de la compra.
A través de la tienda virtual puedes comprar desde cualquier parte del mundo, pero la entrega se realizará únicamente dentro del territorio boliviano. Tenemos compras en línea disponibles en varios países, para esto puedes utilizar el selector de países ubicado en la parte superior izquierda de la página. Además, contamos con más de 600 tiendas en todo el mundo y una cadena de distribución muy extensa. Utiliza nuestro localizador de tiendas para ubicar la tienda más cercana.

Seguridad y privacidad

Puedes leer la política y el aviso de privacidad aquí.
Puedes encontrar los términos y condiciones del sitio aquí. Si desea conocer los términos y condiciones de uso de Totto Lab puedes ingresar aquí.

Servicio al cliente

Puedes llamarnos a nuestra línea gratuita 800-11-0202.
Nuestra línea de atención al cliente, está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00 horas.
Si requieres ayuda podemos orientarte en el proceso de compra. Puedes contactarnos a través de nuestra línea corporativa al 78983491 o al WhatsApp al mismo número, podemos ayudarte de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 horas.

Pagos y facturación

En bo.totto.com puedes hacer tus compras utilizando tarjetas de crédito o débito del banco de tu preferencia, realizar tu pago a través de PagosNet en efectivo en cualquiera de los comercios y entidades financieras afiliadas a esta red o hacer un depósito o transferencia bancaria a nuestra cuenta en el Banco de Crédito (BCP), a continuación, el detalle de la cuenta: Nombre: SINFRONTERAS S.R.L.
N° de cuenta: 201-51163229-3-11 Caja de ahorro
MONEDA: BOLIVIANOS
NIT: 1017703021
Puedes utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar tus compras en bo.totto.com, recuerda que tu tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, te sugerimos verificar previamente con tu entidad financiera.
Actualmente no es posible utilizar tarjetas regalo como medio de pago en la tienda virtual.
Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te sugerimos comunicarte directamente con tu entidad financiera.
Sí, todos los productos Totto incluyen IVA.
Debes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea gratuita de servicio al cliente 800-11-02-02 o enviarnos un mensaje a servicioalclientebolivia@totto.com indicando tus datos personales y los del pedido para enviarte una copia de la factura.
En nuestros puntos de venta físicos puedes realizar tu pago utilizando tarjetas de crédito o débito del banco de tu preferencia, en efectivo o con tarjeta de regalo. No olvides que también puedes pagar de manera mixta es decir una parte en efectivo y otra con tarjeta de débito o crédito.

Envíos

Llevamos tu pedido a la dirección que desees entre 2 y 6 días hábiles, brindándote cobertura en La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Oruro, Beni y Pando. Tu envío será gratis por compras iguales o superiores a Bs 300. Para conocer el costo del envío debes registrar los datos de entrega durante el proceso de compra y el sistema calculará el valor del envío.
Las entregas se realizarán en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales.
También contamos con la opción de recojo en tienda, que por ahora está disponible en las ciudades de La Paz en nuestras tiendas del Centro de Moda y Shopping Norte, Santa Cruz en el Ventura Mall y Casco Viejo y Cochabamba en nuestra tienda ubicada en la Ayacucho.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PagosNet deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

  • Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
El tiempo de entrega de tu pedido está en función a la forma de envió que elijas

Envió a domicilio.
  • La Paz, dos días hábiles. Comenzando a partir de la confirmación de compra.
  • Cochabamba, tres días hábiles. Comenzando a partir de la confirmación de compra.
  • Santa cruz, tres días hábiles. Comenzando a partir de la confirmación de compra.
  • Oruro, dos días hábiles. Comenzando a partir de la confirmación de compra.
  • Beni, tres días hábiles. Comenzando a partir de la confirmación de compra.
  • Pando, seis días hábiles. Comenzando a partir de la confirmación de compra.

Recojo en tiendas.
El tiempo de entrega de tu pedido puede variar de acuerdo a cada ciudad:
  • La Paz, un día hábil. Si realizas tu pedido de lunes a jueves y recibes la confirmación de tu pago hasta las 17:00 del mismo día puedes recoger tu compra a partir del día siguiente después de las 18:00 en el punto de venta que hayas elegido al momento del checkout. Si realizas tu pedido viernes sábado o domingo podrás recoger tu pedido el día martes siguiente después de las 18:00.
  • Cochabamba, dos días hábiles. Si realizas tu pedido y recibes la confirmación de tu pago hasta las 17:00 del mismo día, puedes recoger tu compra pasados dos días hábiles después de las 18:00 en el punto de venta que hayas elegido al momento del checkout. Si realizas tu pedido viernes sábado o domingo podrás recoger tu pedido el día martes siguiente después de las 18:00.
  • Santa cruz, dos días hábiles. Si realizas tu pedido y recibes la confirmación de tu pago hasta las 17:00 del mismo día, puedes recoger tu compra pasados dos días hábiles después de las 18:00 en el punto de venta que hayas elegido al momento del checkout. Si realizas tu pedido viernes sábado o domingo podrás recoger tu pedido el día martes siguiente después de las 18:00.

*No olvides llevar tu carnet de identidad para poder recoger tu compra.
Recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. En el caso de que tu pedido tenga algún retraso, puedes comunicarte a nuestra línea gratuita 800-11-0202.
En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
Las compras que realices en bo.totto.com, tienen la opción de poder retirarse en los siguientes puntos de venta:

La Paz
  • Centro de moda, Z. Calacoto, C.21, Local 21-22. Horarios de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 21:30; Domingos de 10:00 a 18:00 horas.
  • Shopping norte, °2 nivel, Local 212-213. Horarios de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 21:30 horas.

Cochabamba
  • Ayacucho, Av. Ayacucho entre Mayor Rocha y Ecuador N° 359. Horarios de atención: Lunes a Sábado 9:00 a 21:00; Domingo 10:00 a 18:00 horas.

Santa Cruz
  • Mall Ventura Nivel 1 - 41A, 4to. Anillo y San Martín. Horarios de atención: Lunes a Sábados   10:00 a 22:00; Domingo 11:00 a 22:00 horas.
  • Comercial Casco Viejo Local 5-6-7, Junín esq. 21 de mayo. Horarios de atención: Lunes a Sábados 10:00 a 21:00 Domingos 10:00 a 18:00 horas.

Estado de mi pedido

Una vez hayamos despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de guía y en el caso de las ciudades de Oruro, Beni, Pando, haciendo clic a la dirección de la transportadora accede a su página web y coloca el número de guía, puede hacer el seguimiento a su pedido.
Luego de haber confirmado la compra no es posible cancelarla o cambiarla, en este caso debes comunicarte con la línea de servicio al cliente donde podrán ayudarte.
Hay varias razones por las que el pedido podría haberse cancelado, tales como problemas con el pago o envío. Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente para poder ayudarte.
Comunícate con el departamento de servicio al cliente lo más pronto posible para poder ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a servicioalclientebolivia@totto.com o por la línea gratuita 800-11-0202.
Lamentamos las molestias ocasionadas, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente para poder ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a servicioalclientebolivia@totto.com o a nuestra línea gratuita 800-11-0202.

Cambios

Exige y conserva la factura, esto nos ayudará y permitirá agilizar el proceso de cambio del producto. El producto se debe encontrar en perfecto estado, con las etiquetas originales tal cual fue recibido al momento de la compra. No se aceptan cambios pasados los 15 días calendario después de la fecha de facturación. Mercancía en promoción no tiene cambio salvo en casos de calidad e idoneidad de productos. Puedes realizar tu cambio en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados.
Sí, todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventarios. Si el producto que deseas no está disponible, podrás cambiarlo por cualquier otro en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados de igual o mayor valor. Si el producto que deseas es de mayor valor, deberás aumentar el monto en cualquiera de nuestras tiendas:

La paz
  • CENTRO DE MODA: Calle 21 de Calacoto #22. Centro de Moda. Lun-Sab 10:00 a 21:30; Dom 10:00 a 18:00.
  • MEGACENTER: Calle Rafael Pabón #656. Edificio Megacenter Local B-26. Irpavi. Lun - Dom 10:00 a 22:00.
  • MULTICINE: Av. Arce entre Pinilla y Gosalvez #2631. Edificio Multicine Local A-14 PB. Lun - Dom 10:00 a 22:00.
  • SHOPPING NORTE: Calle Potosí, Edificio Shopping Norte. Local 212. Lun - Vier 10:00 a 21:00; Sab 10:00 a 18:00.
  • ALAMEDA: Av. 16 de Julio, El Prado, Edificio Alameda PB. Lun - Sab 10:00 a 21:00. Dom 10:00 a 18:00.
  • ILLAMPU: Calle Illampu N° 742, Hotel Las Brisas. Lun- Vier 9:00 a 21:00. Sab 9:00 a 18:00.
  • MIRAFLORES: Miraflores, Av. Saavedra esquina Nicaragua frente a la Plaza San Martin #2085. Lun- Vier 10:00 a 21:30. Sab 10:00 a 18:00.
  • MONTENEGRO: Av. Montenegro # 1351 (Al lado del centro comercial La Chiwiña). Lun-Sab 10:00 a 21:30.

Cochabamba
  • AYACUCHO: Av. Ayacucho, casi esq. Ecuador #359. Lun- Sab 9:00 a 21:00. Dom 10:00 a 18:00.
  • HUPERMALL: Av.Pando esquina Portales, Centro Comercial Hupe Mall PB Local 13. Lun-Dom 10:00 a 22:00.
  • CERVANTES: Calle Esteban Arce entre Jordán y Calama. Shopping Cervantes PB. Lun-Vie 9:00 a 20:00. Sab 10:00 a 18:00.

SANTA CRUZ
  • CASCO VIEJO: Comercial Casco Viejo Local 5-6-7, Junín esq. 21 de Mayo. Lun-Sab 10:00 a 21:00. Dom 10:00 a 18:00.
  • VENTURA MALL: Mall Ventura Nivel 1 - 41A, 4to. Anillo y San Martín. Lun-Sab 10:00 a 22:00 Dom 11:00 a 22:00.
  • LAS BRISAS: Las Brisas Centro Comercial, Cristo Redentor esq. 4to. Anillo. Lun - Dom 10:00 a 22:00.
  • MUTUALISTA: 3er. Anillo Interno entre Cupechicho y Los Mangos (Frente al Comercial Norte). Lun-Sab 10:00 a 21:00 Dom 10:00 a 14:00.
  • FIDALGA: shopping norte Fidalga Av. Cristo Redentor Esq.tercer Anillo. Locales 2f Y 3f. Lun - Dom 10:00 a 22:00.
  • CINE CENTER: Complejo Mega Center Local 17, 2do. Anillo entre René Moreno y Monseñor Santisteban. Lun - Dom 10:00 a 22:00.

*En productos comprados en oferta, no existen cambios ni devoluciones.
Una vez facturado tu pedido tienes 15 días calendario para cambiarlo.
Los cambios en bo.totto.com son completamente gratis.
No te preocupes, puedes llevar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
No, solo aceptamos cambios de productos comprador a través de www.bo.totto.com Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución del país.

Garantías, reparaciones y cuidado del producto

Los morrales y accesorios en lona como maletines, canguros, loncheras, cartucheras, billeteras, y neceseres tienen garantía de 1 año, al igual que nuestros relojes (caja y maquinaria). El pulso de reloj tiene garantía de 3 meses, nuestros lentes y monturas tienen garantía de 6 meses, la ropa y accesorios no confeccionados en lona como cinturones, bufandas, guantes, gorras, gorros, sombreros tienen garantía de 1 mes. La garantía aplica por posibles defectos de material o fabricación, bajo condiciones normales de uso a la finalidad prevista. Puedes encontrar más información aquí.
Para solicitar la garantía de un producto comprado por la tienda online, debes acercarte con el producto a una de nuestras tiendas Totto y hacer la solicitud de garantía, bajo las condiciones establecidas para acceder a este servicio.
Debes dejar el producto en una de nuestras tiendas Totto en óptimas condiciones de limpieza y vacío. Recuerda revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
Una vez recibas tu producto tienes 10 días hábiles para devolverlo.
La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervenciones de terceros. Encuentra información detallada aquí.
La garantía tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, puedes llevarlo a cualquiera de nuestras tiendas. Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos a servicioalclientebolivia@totto.com o comunicarte con nuestra línea gratuita 800-11-0202.
Prestamos el servicio de reparación con costo para arreglo de productos cuando se ha vencido la garantía, ya sea por tiempo o por uso no adecuado del producto. Este es un servicio sujeto a disponibilidad de repuestos o insumos, el tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles. Para acceder a este servicio debes acercarte a una tienda Totto, las reparaciones únicamente son recibidas en puntos de venta Totto a nivel nacional. No podemos recibirlas en almacenes de cadena ni en distribuidores autorizados.
Cuando ha sido intervenido por un tercero, cuando el deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas o cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.
Todos nuestros productos tienen etiquetas de instrucciones que especifican la mejor manera de cuidarlos. Las instrucciones varían de un producto a otro, así que asegúrate de leerlas y aplicarlas para cada uno de los productos.
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