Términos y condiciones Totto Lab
Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar en nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, se aceptan plenamente los términos y condiciones de la actividad TOTTO LAB que se mencionan a continuación:
NOTA: En el ejercicio de esta actividad, podrán participar y diseñar personas de cualquier parte del mundo. Sin embargo, si es su intención es adquirir el producto, deberá tener en cuenta que la entrega solo se hará dentro del territorio nacional (Bolivia).
1. Las partes
Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado Totto, marca nacional perteneciente a Sinfronteras SRL. , sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes bolivianas, que cuenta con un sitio web para el desarrollo de la actividad "TOTTO LAB", celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.
TOTTO/Sinfronteras SRL. en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir TOTTO/Sinfronteras SRL. por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.
Parágrafo primero: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente (el cliente debe solicitar la clave de manera voluntaria dentro del portal), la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
Parágrafo segundo: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
Parágrafo tercero: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: contacto@rosuma.com.
2. La actividad
Se busca que los clientes que ingresen, diseñen productos marca Totto partiendo de una serie de modelos base que se les ofrecerán. No es necesario comprar el producto antes de haber efectuado el diseño del mismo. La personalización del producto permite introducir combinaciones de letras o números, sin embargo deberá tenerse en cuenta que TOTTO/Sinfronteras SRL. se reserva el derecho de desarrollar ese diseño, siempre y cuando no atente contra la moral, las buenas costumbres y por su supuesto no atente contra el buen nombre de la empresa y su marca.
Parágrafo único: TOTTO/Sinfronteras SRL. pondrá a disposición de los clientes, los colores que pueden utilizarse en el diseño de los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, se debe tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del diseño.
3. Aceptación de los términos
Al acceder, ojear y/o usar este sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Boliviana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. TOTTO/Sinfronteras SRL. no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este sitio. Cualquier reclamo con relación a este sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Bolivia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de TOTTO/Sinfronteras SRL. y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre TOTTO/Sinfronteras SRL. y el usuario se regirán por el documento modificado.
4. Las disposiciones
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
5. Revisión de los términos
TOTTO/Sinfronteras SRL. puede en cualquier momento revisar estos términos de uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar TOTTO LAB, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este sitio.
6. Propiedad industrial
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de TOTTO/Sinfronteras SRL. Nada en TOTTO LAB podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso por escrito de TOTTO/Sinfronteras SRL. o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial.
7. Derechos de autor
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de TOTTO/Sinfronteras SRL. Todos los contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de TOTTO/Sinfronteras SRL. En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar TOTTO LAB en pantalla de un computador, ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los contenidos de propiedad de TOTTO/Sinfronteras SRL. única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes términos y condiciones a no modificar el software del sitio de ninguna manera.
8. Formación y perfeccionamiento
El contrato de compraventa de productos TOTTO, se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación realizada por TOTTO/Sinfronteras SRL. presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades expuestas a continuación: El cliente podrá pagar el producto a través del sitio en el que ha seguido el proceso de diseño. Con esta modalidad de pago, el cliente podrá obtener el producto en un tiempo aproximado de 10 días hábiles. Para el caso en el que el cliente desee adquirir el producto en la tienda Totto Flagship Store (ubicada en la ciudad de Bogotá), el cliente podrá terminar el diseño de su producto e imprimir la orden de diseño que se generará en el sitio. Una vez hecho ese procedimiento, el cliente podrá acercarse a cualquiera de las cajas registradoras de la tienda Totto Flagship Store para cancelar el total de la compra. En este caso el tiempo de entrega está estimado en 1 día (sujeto a variables por diseño y ensamble del producto, temporadas y producción en cola). En ningún caso, TOTTO/Sinfronteras SRL. estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.
Parágrafo único: Los productos diseñados a través del TOTTO LAB no aplican para ventas corporativas. El número máximo de unidades permitidas por pedido es de cinco (05) productos, si la compra que se pretende efectuar llegare a superar esta cantidad, el cliente deberá hacer la solicitud al canal de ventas corporativas.
9. Término para la aceptación de la oferta
TOTTO/Sinfronteras SRL. podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.
Parágrafo primero: La aceptación de la oferta para transacciones hechas en el sitio, se realizará por medio del correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio del asunto "Confirmación de Pedido en Totto.com" u otra similar. No obstante, en todo caso se entenderá como aceptada la oferta en el momento en que TOTTO/Sinfronteras SRL. despache los productos al cliente.
El cliente debe tener en cuenta, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta. En caso de pago en la tienda Totto Flagship Store, se entenderá aceptada la oferta una vez sea generada la orden de producción que el cliente deberá adjuntar en la caja registradora con el respectivo pago.
Parágrafo segundo: En el evento que TOTTO/Sinfronteras SRL. por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.
Parágrafo tercero: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo estimado de ocho (8) días hábiles. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista responsabilidad de TOTTO/Sinfronteras SRL. por las demoras que pueda tener la institución financiera.
10. Precio
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuese el caso.
Parágrafo primero: TOTTO/Sinfronteras SRL. se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.
Parágrafo segundo: TOTTO/Sinfronteras SRL. informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a TOTTO/Sinfronteras SRL. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.
11. Condiciones de pago
Si cliente realiza el pago en el sitio, se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
- Tarjetas crédito: Visa, Diners, Mastercard, American Express y Codensa
- Tarjetas débito: Maestro y Electrón.
- Otros medios de pago: Efecty y Baloto
Parágrafo: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este sitio. Aún cuando TOTTO/Sinfronteras SRL. ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
Si el pago se hace directamente en Totto Lab Flagship Store o Totto Lab Multiplaza, los medios de pago son:
- Efectivo y Cheque.
- Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Éxito, CMR Falabella, Codensa, Red Multicolor (Maestro), Compensar, Coomeva, Credi1, Olímpica y Alkosto.
- Bonos Sodexo dotación, premium, escolar y electrónicos.
- Tarjetas Big Pass regalo, dotación y electrónicas.
- Tarjetas Débito: Maestro y Electrón.
- Tarjeta Regalo Totto.
- Asodenal (Fondos de Empleados Nalsani).
- Fondo RBM (Fondo de Empleados Redeban).
- Redención de millas LifeMiles.
- Sistecrédito.
12. Remisión de los productos
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.
Parágrafo primero: El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que TOTTO/Sinfronteras SRL. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.
Parágrafo segundo: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. Si los intentos de entrega resultan infructuosos, retornarán los productos a la tienda Totto Flagship Store y se programará con el cliente un nuevo despacho. Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado durante seis (6) meses tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con TOTTO/Sinfronteras SRL. a través de los canales de servicio al cliente. Superado este periodo se entenderá que el cliente desiste de su compra.
Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
13. Transmisión de la propiedad
La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como TOTTO/Sinfronteras SRL. coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe. En caso de pago en la tienda Totto Flagship Store o Multiplaza, la transmisión se realiza una vez el cliente reciba el producto en la tienda.
Parágrafo primero: No obstante lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.
15. Embalaje de los productos
El cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica de las mismas especificaciones y calidad como lo hacen las tiendas TOTTO/Sinfronteras SRL. para la entrega del producto a los clientes o en papel regalo según corresponda y exista disponibilidad. (Papel regalo aplica únicamente en la tienda Totto Flagship Store y Multiplaza)
16. Garantía del producto
Teniendo en cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto único y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, cumpliendo lo dispuesto por la ley colombiana. Siendo así, el cliente se compromete a realizar el siguiente procedimiento:
Si la compra fue realizada en la tienda Totto Flagship Store o Multiplaza deberá acercarse a esta u otra tienda del país (Bolivia) para hacer la solicitud de su garantía (De acuerdo a la política vigente). Si el cliente realizó la compra a través del sitio y se encuentra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, podrá solicitar la garantía del producto a través de los canales de contacto (línea de atención, chat on line o vía e-mail a servicioalcliente@totto.com), informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura, para que en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de TOTTO/Sinfronteras SRL. resulte conveniente se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale TOTTO/Sinfronteras SRL. y en caso de que resulte procedente la solicitud, remitirnos el producto. En caso de que se hayan superado los 10 días hábiles, el cliente deberá hacer la solicitud a través de una tienda, siguiendo el procedimiento vigente para la solicitud de garantías.
17. Comentarios
TOTTO/Sinfronteras SRL. se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.
Parágrafo único: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.
18. Responsabilidad limitada
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Boliviana aplicable, TOTTO/Sinfronteras SRL. no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo más no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, TOTTO/Sinfronteras SRL. no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. TOTTO/Sinfronteras SRL. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.
Parágrafo primero: La responsabilidad de TOTTO/Sinfronteras SRL. se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
19. Origen de los fondos
El cliente solemnemente declara y sostiene:
a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
b. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
d. Eximo a Sinfronteras SRL. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.
Política de privacidad
1. Datos personales
Se trata de garantizar la privacidad y protección de los datos brindados por los clientes para perfeccionar la venta, teniendo en cuenta que el suministro de estos datos es totalmente voluntario y que sólo es requerido para efectos de envío de productos y cancelación de precios, Sinfronteras SRL. mantiene la confidencialidad de los datos requeridos y sólo serán utilizados para efectos del contrato entre el cliente y nosotros.
2. Registro
El cliente puede crear una cuenta de usuario, a través de la opción "Mis pedidos". Durante el proceso de creación de la cuente, el usuario deberá establecer una contraseña de acceso. A través de esta opción el usuario podrá tener acceso al historial de compras.
3. Responsabilidad del usuario
Al ingresar a nuestro sitio, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.